УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТА

СУЩЕСТВЕННЫЕ ФАКТЫ


What to do in case of warranty?


ГАРАНТИЯ


What to do in case of transport damages?


ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ

When is a product defective?


ДЕФЕКТЫ ПРОДУКТОВ

Область применения

Настоящие условия RMA распространяются на все предложения, договоры купли-продажи, а также на поставки всех товаров и услуг, которые продаются или поставляются компанией Winterholt & Hering GmbH, в дальнейшем именуемой W&H, если иное явно не оговорено в письменной форме. Контрагент компании W&H в дальнейшем называется "Покупатель/Клиент". Также действуют общие коммерческие условия компании W&H.

Копия настоящих Условий будет бесплатно выслана покупателю по запросу или доступна по адресу www.whoffice.de. Общие коммерческие условия имеют преимущественную силу в случае любых расхождений между положениями настоящих условий RMA и Общих коммерческих условий. Такое отклонение не влияет на все другие условия настоящих условий RMA. Эти условия RMA включают в себя регулирование процесса RMA в отношении дефектных изделий, неправильных заказов и неправильных поставок.


Дефекты продуктов

В случае с изделиями разных производителей покупатель/клиент или конечный пользователь могут напрямую связаться с производителем для предъявления претензии по гарантии в случае дефектного изделия. В большинстве случаев это самый простой и быстрый способ произвести обмен/запросить возврат денег.

Покупатель/Клиент или конечный пользователь должны сообщать о дефектных изделиях Oki / Konica-Minolta / Xerox непосредственно в Oki / Konica-Minolta / Xerox. Компания W&H не принимает возврат этих изделий.

Oki Hotline: 0211-5262-555 
Konica-Minolta : 0800-2494-820 
Xerox Hotline Deustchland : 069-9999-15632
(Пожалуйста, всегда прилагайте: доказательство покупки, страницу конфигурации принтера или копира, расходные материалы с неповрежденными наклейками).

Цветные наборы, тонерные пучки, барабанные пучки могут быть востребованы только со всеми тонерами или барабанами. Если один тонер/барабан неисправен, необходимо также вернуть два других тонера/барабана. Один присланный тонер может быть отклонен.

Покупатель не может предъявить претензии по гарантии в случае, если: а) покупатель допустил, чтобы продукция находилась в неисправном состоянии; б) покупатель внес изменения в продукцию, которые также включают в себя ремонт, который не был выполнен компанией W&H или от ее имени; в) покупатель действовал небрежно по иным причинам.

При возврате бракованного товара необходимо всегда запрашивать номер RMA с помощью онлайн-формуляра. Эту формуляр можно получить на сайте компании W&H.

При выдаче RMA-заявки необходимо указать, по крайней мере, следующие данные: номер товара; номер счета, номер накладной; четкое описание дефекта ("неисправен" или "не работает" недостаточно и поэтому не будет обработано); серийный номер устройства; отчет о состоянии устройства (пробная распечатка со снятием показаний счетчика устройства до и после извлечения/установки расходных материалов); пробная распечатка.

Дефектная продукция может быть отправлена нам только после присвоения компанией W&H номера RMA. Это должно произойти в течение пяти рабочих дней. Форма RMA должна быть также нанесена на внешнюю сторону транспортной упаковки, чтобы она была хорошо видна.

Пожалуйста, отправьте возвраты по этому адресу:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn Deutschland

Покупатель берет на себя расходы по отправке груза компании W&H. Отгрузки без фланка, отгрузки без видимой формы RMA или COD-отгрузки не принимаются. Покупатель несет ответственность за любой ущерб или убытки во время транспортировки в компанию W&H.

После получения дефектного товара компания W&H проверяет его в соответствии с рекомендациями производителя. Если в ходе проверки выяснится, что товар не соответствует данным инструкциям, компания W&H оставляет за собой право уничтожить товар, и кредит-нота не выдается. Покупатель должен получить письменное уведомление об этом.
Возвратная отправка будет отклонена в следующих случаях::

- товар, который должен быть отправлен обратно, был полностью использован

- гарантия возвращенного предмета истекла

- возвращённый товар не был использован

- возвращаемый товар не является оригиналом

- возвращаемый товар поставлялся вместе с приобретенным принтером в качестве струйного картриджа/кнопки настройки

- возвращаемый товар не упоминается в форме RMA, подготовленной компанией W&H

- отчёт о положении дел неполный


Неправильный заказ или неправильная поставка

Покупатель может возвращать бракованную продукцию только в том случае, если приняты во внимание следующие условия:

В случае неправильного заказа/поставки, заявка на получение RMA должна быть подана в течение трех рабочих дней с момента получения товара с помощью онлайн-формы RMA.

Возвращаемые изделия должны быть актуальными и пригодными для перепродажи. Они должны быть неповрежденными и находиться в оригинальной упаковке; они не должны быть вскрыты и не должны иметь сломанных печатей. Любые товары, которые были объединены или модифицированы по желанию покупателя, не могут быть возвращены ни при каких обстоятельствах (за исключением случая неправильной поставки компанией W&H).

В случае невыполнения перечисленных условий компания W&H оставляет за собой право уничтожить товар, при этом счет-фактура не будет изменена. Покупатель должен получить письменное уведомление об этом

Форма RMA должна быть также нанесена на видную снаружи транспортную упаковку..

После получения разрешения компании W&H, основанного на вышеуказанных условиях, любая неправильно заказанная продукция должна быть отправлена по следующему адресу в течение пяти рабочих дней:

Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn 
Deutschland

Продукция, которой был присвоен номер RMA из-за неправильной доставки компанией W&H, забирается экспедитором компании W&H. Любая продукция, отправленная обратно в компанию W&H без номера RMA, в качестве отгрузки по ХПК или в качестве франко-отгрузок, не будет принята.

После получения, контроля над продукцией со стороны поставщика-разработчика, а также его одобрения, выдается кредит-нота..

Неправильные заказы могут быть приняты обратно в качестве жеста доброй воли. В этом случае взимается как минимум 15% от стоимости пополнения товарного запаса. Компания W&H определяет процент расходов на пополнение запасов, который может варьироваться в зависимости от предлагаемого товара и заявки на разрешение на возврат (RMA)..


Повреждение при транспортировке

Перевозчик

Видимые транспортные повреждения должны быть зарегистрированы сразу же после получения товара на сайте whoffice@whoffice.de. О скрытых транспортных повреждениях также следует сообщать сразу же после проверки товара на сайте whoffice@whoffice.de.


Необходимая информация:

- цифровые фотографии повреждений

- примечание на накладной водителя и/или CMR с подписью и датой видимого повреждения

- артикульный номер и артикул повреждённого товара

- номер накладной или транспортной накладной


Обслуживание посылок

О транспортных повреждениях необходимо сообщать сразу же после получения товара на сайте whoffice@whoffice.de. Видимые повреждения должны быть подтверждены водителем. Посылка с поврежденным товаром остается на месте для осмотра и не может быть уничтожена без предварительного согласия службы доставки посылок.


Необходимая информация:

- цифровые фотографии повреждений

- номер отслеживания

- артикульный номер и артикул повреждённого товара

- номер счета или транспортной накладной


Срок регистрации

Ущерб при транспортировке, о котором было сообщено в течение более 3 дней, должен быть автоматически отклонен. В случае неполной информации, страховая компания отклоняет любые правила.



Обмен

Если ваш запрос на возврат товара будет удовлетворен, компания W&H всегда будет зачислять сумму денег за принятый товар. Компания W&H никогда не будет обменивать возвращенный товар, поэтому вы не получите новый товар автоматически. Если Вы хотите получить новый товар, Вы можете оформить на него новый заказ.