CONDICIONES DE GARANTÍA Y RMA

HECHOS IMPORTANTES


What to do in case of warranty?


GARANTÍA


What to do in case of transport damages?


DAÑO EN EL TRÁNSITO

When is a product defective?


PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Aplicación

Estas condiciones de RMA son válidas para todas las ofertas, contratos de compraventa, así como para los suministros de todos los productos y servicios comercializados o suministrados por Winterholt & Hering GmbH, en lo sucesivo denominados W&H, siempre que no se acuerde expresamente por escrito otra cosa. La contraparte de W&H se denominará en adelante "Comprador/Cliente". 

También se aplicarán las Condiciones Generales de Negocio de W&H. Se enviará una copia de estas condiciones al comprador de forma gratuita si así lo solicita, o está disponible en www.whoffice.de. En caso de discrepancias entre las condiciones de estas condiciones de RMA y las condiciones comerciales generales, tendrán prioridad las condiciones comerciales generales. Todas las demás condiciones de estas condiciones de RMA no se verán afectadas por tal desviación.

Estas condiciones de RMA incluyen una regulación de RMA sobre el proceso para productos defectuosos, pedidos incorrectos y entregas erróneas. 


Productos defectuosos

En el caso de productos de diferentes fabricantes, el Comprador/Cliente o usuario final puede contactar directamente con el fabricante para hacer una reclamación contra la garantía en caso de un producto defectuoso. Esta es la forma más simple y rápida de hacer un cambio/solicitar un reembolso en la mayoría de los casos.

El comprador/cliente o usuario final debe informar de los productos defectuosos de Oki / Konica-Minolta / Xerox directamente a Oki / Konica-Minolta / Xerox. W&H no acepta la devolución de estos artículos.
Oki Hotline: 0211-5262-555 
Konica-Minolta : 0800-2494-820 
Xerox Hotline Alemania : 069-9999-15632
( Por favor, adjunte siempre: prueba de compra, página de configuración de la impresora o copiadora, consumibles con pegatinas no dañadas ).

Los Rainbowkits, los paquetes de tóner y los paquetes de tambores sólo pueden reclamarse con todos los tóneres o tambores. Si un tóner/tambor está defectuoso, los otros dos tóneres/tambores también deben ser devueltos. Un solo tóner presentado debe ser rechazado.

El comprador no podrá reclamar la garantía en caso de que: a) haya permitido que los productos se encuentren en mal estado; b) haya realizado o hecho realizar cambios en los productos, lo que también incluye las reparaciones que no hayan sido realizadas por W&H o en su nombre; o c) haya actuado de forma negligente.

Siempre se debe solicitar un número de RMA mediante el formulario de RMA en línea cuando se devuelvan mercancías defectuosas. Este formulario se puede obtener en la página web de W&H.

Al menos los siguientes detalles deben ser dados cuando se hace una aplicación RMA: número de artículo; número de factura, número de nota de entrega; una clara descripción del defecto (los detalles "defectuoso" o "no funciona" no son suficientes y por lo tanto no serán procesados); número de serie del dispositivo; informe de estado del dispositivo (impresión de prueba con lectura de contador del dispositivo antes y después de la remoción / instalación de los consumibles); impresión de prueba.

Los productos defectuosos sólo pueden enviarse después de que W&H haya asignado un número RMA. El plazo para ello es de cinco días laborables. El formulario de RMA debe colocarse también en el exterior del embalaje de transporte, de forma que sea claramente visible. 

Por favor, envíe las devoluciones a esta dirección:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Alemania

El comprador correrá con los gastos de envío a W&H. No se aceptarán envíos sin franquear, envíos sin un formulario RMA visible o envíos COD. El comprador es responsable de los daños o pérdidas que se produzcan durante el transporte a W&H.

Después de recibir los productos defectuosos, W&H los inspeccionará de acuerdo con las directrices del fabricante. Si durante la inspección se comprueba que la mercancía no cumple con estas directrices, W&H se reserva el derecho de destruirla y no se emitirá ninguna nota de crédito. El comprador recibirá una notificación por escrito al respecto.Se rechazará un envío de devolución en los siguientes casos:

- el artículo a devolver se ha utilizado completamente
- la garantía del artículo devuelto ha expirado 
- el artículo devuelto no ha sido utilizado
- el artículo devuelto no es un original
- el artículo devuelto se suministró con la impresora comprada como un cartucho / tóner de tinta de configuración 
- el artículo devuelto no se menciona en el formulario de RMA preparado por W&H 
- El informe de estado está incompleto


Pedido incorrecto y entrega errónea 

El comprador sólo puede devolver los productos defectuosos si se tienen en cuenta las siguientes condiciones:

En el caso de un pedido/entrega erróneo, se debe presentar una solicitud de RMA dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía mediante el formulario de RMA en línea.

Los productos a devolver deben ser actuales y susceptibles de ser revendidos. No deben estar dañados y deben estar en el embalaje original; no deben haber sido abiertos y no deben tener los sellos rotos. Los productos que se hayan combinado o modificado a petición del comprador no podrán devolverse bajo ningún concepto (excepto en caso de que W&H se equivoque en la entrega).

En caso de incumplimiento de las condiciones indicadas, W&H se reserva el derecho de destruir la mercancía y no se realizará ningún cambio en la factura. El comprador recibirá una notificación por escrito al respecto.

El formulario RMA también debe aplicarse de forma claramente visible en el exterior del embalaje de transporte.  

Tras la autorización de W&H basada en las condiciones anteriores, los productos pedidos de forma incorrecta deberán enviarse a la siguiente dirección en un plazo de cinco días laborables:

Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn 
Alemania

Los productos a los que se les haya asignado un número RMA debido a una entrega errónea de W&H serán recogidos por el transportista de W&H. No se aceptarán productos devueltos a W&H sin número RMA, como envíos contra reembolso o como envíos sin franquear. 

Después de la recepción, el control de los productos por parte del proveedor anterior y también su aprobación, se emite una nota de crédito. 

Las órdenes incorrectas pueden ser retiradas como un gesto de buena voluntad. En este caso se cobrará un mínimo del 15% de los costes de reposición del artículo. W&H determinará el porcentaje de los costes de reposición de existencias, que puede variar en función del artículo ofrecido y de la solicitud de RMA. 


Daños en el transporte

Transportista 
Los daños de transporte visibles deben ser registrados inmediatamente después de la recepción de la mercancía en whoffice@whoffice.de. Los daños de transporte ocultos también deben notificarse inmediatamente después de comprobar la mercancía en whoffice@whoffice.de. 

Información requerida:   
- fotos digitales de los daños 
- nota en la hoja de ruta del conductor y/o en el CMR con la firma y la fecha para un daño visible 
- número de parte y cantidad de bienes dañados     
- número de factura o número de nota de entrega 

Servicio de paquetes
Los daños de transporte deben ser comunicados inmediatamente después de la recepción de la mercancía en whoffice@whoffice.de. Los daños visibles deben ser confirmados por el conductor. El paquete con la mercancía dañada permanece en el lugar para su inspección y no puede ser destruido sin el consentimiento previo del servicio de paquetería.

Información requerida:  
- fotos digitales de los daños
- número de seguimiento
- número de parte y cantidad de bienes dañados
- número de factura o número de nota de entrega

Fecha límite de inscripción
Daños de transporte que fueron notificado más de 3 días deben ser rechazados automáticamente. En el caso de que la información sea incompleta, la compañía de seguros rechaza cualquier regulación.


Cambio

Si su solicitud de RMA es aceptada, W&H siempre acreditará una cantidad de dinero por la mercancía aceptada. W&H nunca cambiará el producto devuelto, por lo que no recibirá automáticamente un nuevo producto. Si desea recibir un nuevo producto, puede realizar un nuevo pedido del mismo.