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Preguntas frecuentes (F.A.Q)

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más repetidas.

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Las preguntas más repetidas.

Winterholt & Hering GmbH se ha establecido en el mercado desde 1996 como proveedor integral de consumibles originales de impresoras y fotocopiadores. Como distribuidor especialista de tinta y de tóner tenemos una relación excelente con todos los actores europeos de este ámbito y disponemos de sólidos canales de suministro.
Winterholt & Hering GmbH se encuentra en Quickborn, cerca de la ciudad de Hamburgo.

Nuestra cartera de productos contiene alrededor de 6000 consumibles de reputados fabricantes. Disponemos de cartuchos de tinta y de tóner, reveladores y tambores, cartuchos de todo-en-uno láser, unidades de tambor y de fusión y muchos más accesorios de impresión.

Dirigimos nuestras ofertas exclusivamente a clientes B2B como mayoristas, comerciantes, distribuidores, especialistas y distribuidores en línea.
No servimos a consumidores finales comerciales o privados.

Cada nuevo cliente debe registrarse online antes de poder disfrutar plenamente de nuestras ofertas. Le comunicaremos sus datos de acceso cuando hayamos concluido la tramitación de su solicitud.
Puede acceder a la sección "Mi cuenta".

En la página de inicio, en el área de registro de clientes, haga clic en el enlace "Contraseña olvidada" y   siga las instrucciones.

Después de iniciar sesión, haga clic en el enlace «Modificar contraseña», en el lado izquierdo de la página de inicio, y siga las indicaciones descritas.

Responderemos encantados a sus preguntas por teléfono, fax o correo electrónico. Su asistente personal está a su disposición.
En estos momentos no es posible realizar consultas por medio de la tienda virtual.

Puede realizar un pedido de cartuchos de tinta y de tóner online por medio de la tienda virtual. Nuestra eficaz solución le ofrece una visión general de la disponibilidad de los productos y de los precios personalizados de los mismos las 24 horas del día, 7 días a la semana. La conexión directa a nuestro sistema ERP le garantiza una tramitación eficiente de su pedido.
Naturalmente, puede realizar su pedido poniéndose en contacto directo por correo electrónico, fax o por teléfono.
Tanto si realiza el pedido online u offline, le recomendamos que notifique su número de operación particular para lograr una mejor visión de conjunto. Su persona de contacto particular se hará cargo de la tarea y la concluirá con rapidez.

El pedido mínimo dentro de Alemania es de 400,00 €. Bajo este pedido mínimo calculamos una tasa de tramitación de como mínimo 4,95 €.
Para pedidos intracomunitarios o a países terceros se aplican otros mínimos de compra específicos de cada país y, en su caso, gastos adicionales. Por favor, pregunte a su persona de contacto de la empresa.

Los pedidos realizados hasta las 14:30 se entregarán, por lo general, el mismo día. Si su pedido contiene productos no disponibles, los reuniremos hasta disponer de todas las mercancías encargadas.

Los paquetes se envían a través de UPS o GLS. Para ello, nuestra logística competente busca el repartidor que más le convenga a usted. Por lo general, el plazo de entrega dentro de Alemania es de 24 horas.

Si realiza un pedido de gran volumen, entregaremos en palé estándar. Para asegurar una tramitación óptima, realice su pedido hasta las 10:30 como muy tarde. Nuestro socio de logística Dachser realiza las entregas en un plazo de 48 horas. Si se requiere una notificación de entrega, la entrega se retrasará 24 horas.

Fuera de Alemania se aplicarán otros plazos de entrega y, en su caso, otros días de envío, que podrá consultar a su persona de contacto particular.

Deberá informar acerca de la dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido, tanto si lo realiza online como offline.
No es posible modificar la dirección de entrega con posterioridad, es decir, tras tramitar su pedido, o posiblemente llevará asociados gastos a su cargo.
Por lo general, nuestros experimentados empleados anotan su dirección de entrega estándar y, en caso necesario, lo consultarán con usted.

Dentro de Alemania es posible realizar una entrega directa o por medio de triangulación de envíos (también llamado drop-shipping). Winterholt & Hering GmbH opera como tramitador de los envíos en segundo plano. Nuestros experimentados asistentes le asesorarán encantados. Por lo general, este servicio es gratuito.

Las entregas intracomunitarias están sujetas a determinadas especificaciones tributarias que deberán ser coordinadas con su persona de contacto particular. Por lo general, se exige una tasa especial. Bajo determinadas circunstancias, se podrán exigir acuerdos especiales.

Nos esforzamos mucho en garantizar la fiabilidad de las entregas al máximo nivel gracias a una eficaz gestión de productos y a nuestro propio almacenamiento. Las existencias disponibles pueden consultarse online y se actualizan con gran frecuencia.

No obstante, puede que, a causa de una gran demanda, algunos artículos estén parcialmente no disponibles o no disponibles. Nos esforzaremos en restablecer la disponibilidad del artículo en el plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo gestionaremos sus pedidos y retrasos, y realizaremos la entrega tan pronto como volvamos a disponer de los productos. Wir verwalten in dieser Zeit Ihre Aufträge und Rückstände und liefern Ihnen, sobald die Ware wieder eintrifft.Nos esforzamos mucho en garantizar la fiabilidad de las entregas al máximo nivel gracias a una eficaz gestión de productos y a nuestro propio almacenamiento. Las existencias disponibles pueden consultarse online y se actualizan con gran frecuencia.

No obstante, puede que, a causa de una gran demanda, algunos artículos estén parcialmente no disponibles o no disponibles. Nos esforzaremos en restablecer la disponibilidad del artículo en el plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo gestionaremos sus pedidos y retrasos, y realizaremos la entrega tan pronto como volvamos a disponer de los productos.

Winterholt & Hering GmbH no añade tasas contractuales de tramitación o administración para pedidos con importe superior al pedido mínimo. El embalaje comercial de las mercancías entregadas se incluye en el precio.
En algunos casos se aplican tasas para envíos contra reembolso o para entregas directas neutrales.

Nuestros empleados le harán llegar precios personalizados por teléfono, fax o correo electrónico, tan pronto como realice una solicitud.
Para implementar nuestra lista de precios en su sistema ERP automáticamente, ponemos a su disposición una lectura de precios por FTP. Disponible en los formatos .CSV y .TSV. Consulte con su persona de contacto particular para configurar esta posibilidad de forma óptima.

Ofrecemos las siguientes formas de pago:

  • Pago anticipado
  • Contra reembolso
  • Domiciliación en cuenta
  • Factura
Nuestra aseguradora de crédito Atradius se encarga de la comprobación de la solvencia y de la cuantía del fondo de garantía.
Winterholt & Hering GmbH no acepta cheques o letras como forma de pago.

Ofrecemos las siguientes formas de contacto:
  • Teléfono: (+49) (0) 4106 - 7997 - 13
  • Fax: (+49) (0) 4106 - 7997 - 77
  • Correo electrónico: whoffice (at) whoffice.de
  • Online a través de nuestro t Formulario de contacto

Estamos a su disposición durante todo el año de lunes a jueves durante el horario fijo de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 16:30. Cerramos los días festivos.

Nuestra tienda virtual está a su completa disposición las 24 horas del día, 7 días a la semana.

¿Desea realizar un pedido de cartuchos de tinta o de tóner pero no sabe a quién tiene que dirigirse ?
Buscamos para usted la persona de contacto adecuada tanto para el primer contacto como para cuidar la relación comercial. Y además hablará su idioma. En nuestra casa se habla con fluidez alemán, inglés, francés, español, italiano y ruso pero también árabe y portugués hablado y escrito. ¡Lo que agiliza la comunicación!
Diríjase directamente a alguno de nuestros empleados.

En caso de código de autorización de devolución (RMA), su persona de contacto es el primer contacto ideal. Le ayudará a analizar la situación con profesionalidad.

Lea online acerca de la Garantía y condiciones RMA; encontrará asimismo un formulario RMA.

Estado : Noviembre de 2018 Garantía y condiciones RMA