ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ОПТИМАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ


Häufig gestellte Fragen | WHOffice


КОМПЕТЕНТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ




ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТАХ



Der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen


ЦЕЛЕВОЙ КОНТАКТ

Кто такие Winterholt & Hering, где расположена компания?

Компания Winterholt & Hering GmbH была основана на рынке с 1996 года как европейский поставщик полного ассортимента оригинальных расходных материалов для принтеров и копировальных аппаратов. Как специализированный дистрибьютор чернил и тонеров, мы имеем отличные отношения со всеми европейскими игроками в этой области и можем рассчитывать на прочные каналы закупок.


Winterholt & Hering GmbH находится в Квикборне, недалеко от метрополии Гамбург Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с профилем компании Winterholt & Hering GmbH.


Какие чернила и тонеры продает Winterholt & Hering GmbH?

Наш ассортимент включает в себя около 6500 расходных материалов от известных производителей. Вы найдете чернила и тонер-картриджи, разработчиков и барабаны, лазерные картриджи "все-в-одном", фюзеляжные или барабанные установки и многие другие аксессуары для принтеров.


Мы не продаем совместимые, многоразовые или восстановленные, только оригинальные OEM-продукты.


C кем сотрудничает Winterholt & Hering, и с кем нет?

Мы адресуем наши предложения исключительно клиентам B2B, таким как оптовики, реселлеры, дистрибьюторы, специализированные дилеры и электронные розничные продавцы.


Мы не обслуживаем коммерческих или частных конечных пользователей.


Я новый клиент и хочу покупать расходные материалы, как мне войти в систему?

Каждый новый клиент должен заранее зарегистрироваться онлайн, прежде чем он сможет пользоватся полным спектром нашего предложения. Данные для входа в систему будут переданы нашим отделом продаж после успешной обработки Вашей заявки.


Вы можете зарегистрироваться здесь как новый клиент.


Я уже клиент и забыл свой пароль, что мне делать?

В левой части стартовой страницы нажмите на ссылку "Забыл свой пароль" и следуйте инструкциям, которые там описаны.


Я уже клиент и хочу сменить пароль, что мне нужно сделать?

После того, как вы вошли в систему, нажмите на ссылку "Изменить пароль" в левой части стартовой страницы и следуйте описанной процедуре.


Как я могу запросить цены и наличие картриджей с чернилами или тонером?

Мы будем рады получить ваши запросы по телефону, факсу или электронной почте. Ваш личный консультант находится в Вашем распоряжении. В настоящее время онлайн-запрос через интернет-магазин невозможен.


Как я могу заказать чернила или тонер-картриджи?

Вы можете заказать чернила и тонер онлайн, через интернет-магазин. Наше мощное решение предлагает Вам 24/7 полный обзор доступности и индивидуальную цену. Прямое подключение к нашей системе управления товарами гарантирует Вам бесперебойную обработку Вашего заказа. Разумеется, Вы можете передать Ваши заказы, связавшись с нами напрямую по электронной почте, по факсу и, конечно же, по телефону.

Независимо от того, делаете ли Вы заказ онлайн или оффлайн, мы рекомендуем Вам ввести собственный номер сделки, чтобы обеспечить лучший обзор.

Ваше консультант берет на себя эту задачу и обеспечивает быструю обработку.



Какова минимальная сумма заказа?

Для поставок в пределах Германии минимальная стоимость заказа составляет 500,00 €. Ниже этой минимальной стоимости доставки мы взимаем плату за обработку в размере не менее 5,99 €.

Для заказов внутри Сообщества или в третьих странах применяются другие минимальные суммы заказов для конкретных стран и, при необходимости, дополнительные расходы. Для этого, пожалуйста, обратитесь к Вашему личному консультанту.


Как быстро осуществляется доставка?

Для заказов, сделанных до 14:30, доставка обычно осуществляется в тот же день. Если ваш заказ не включает в себя продукцию на складе, мы будем собирать до тех пор, пока товар не будет готов.

Посылки будут доставлены UPS, TNT, DHL или GLS. Наш компетентный отдел логистики подберет для Вас подходящего поставщика услуг. Срок доставки обычно составляет 24 часа в пределах Германии.

При большом объеме Вашего заказа мы осуществляем доставку на стандартных палеттах. Для обеспечения оптимальной обработки Ваш заказ должен быть доставлен к нам не позднее 10:30 утра.

Наш логистический партнер Dachser обычно осуществляет доставку в течение 48 часов. В случае необходимости уведомления о доставке, время доставки задерживается на 24 часа.

За пределами Германии действуют другие сроки поставки и, если применимо, дни доставки, о которых Вы можете спросить у Вашего личного консультанта.


Доставка осуществляется по другому адресу, что я должен учитывать? 

Обязательно укажите этот другой адрес доставки во время оформления заказа, независимо от того, делаете ли вы заказ онлайн или оффлайн.

Последующее изменение адреса доставки, т.е. после завершения заказа, может оказаться невозможным или повлечь за собой только дополнительные расходы для Вас. Наши опытные сотрудники сохранят ваш стандартный адрес доставки и проконсультируются с вами по мере необходимости.


Возможна ли нейтральная прямая поставка моим клиентам?

В пределах Германии возможна прямая поставка, также называемая отгрузкой с места событий. Компания Winterholt & Hering GmbH выступает в качестве грузоотправителя на заднем плане.

Наши сотрудники с удовольствием проконсультируют Вас. Стоимость этой услуги составляет не менее 5 евро за каждую поставку. Внутриевропейские поставки регулируются определенными налоговыми нормами, которые должны быть согласованы с Вашим личным контактным лицом. Обычно требуется специальная единовременная сумма. При определенных обстоятельствах могут потребоваться специальные соглашения.

Прямая доставка в третью страну невозможна.


Как быстро доставляются предметы, отсутствующие на складе?

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы гарантировать надежность наших поставок на самом высоком уровне посредством управления продукцией и собственного склада.

Доступное количество товара можно просмотреть в режиме онлайн, и оно регулярно обновляется.Тем не менее, в связи с высоким спросом некоторые товары могут частично или полностью исчезнуть со склада.  Мы стараемся сделать замену товара возможной максимум в течение 5 рабочих дней.

В течение этого времени, мы будем управлять вашими заказами и обратными заказами и доставим вам, как только товар прибудет снова.


Какие расходы я понесу?

Компания Winterholt & Hering GmbH не взимает с своих клиентов плату за обработку заказов, превышающих минимальную стоимость заказа, а также не начисляет на их выполнение расходные ордера.

Стандартная коммерческая упаковка поставляемого товара включена в цены. В отдельных случаях взимается плата за доставку наложенным платежом или за нейтральные прямые поставки.


Как я могу получить свои цены на чернила, тонеры и барабаны?

Наши сотрудники с удовольствием предоставят Вам индивидуальные цены по телефону, факсу или электронной почте, как только Вы сделаете запрос.

Вы можете просматривать Ваши цены онлайн круглосуточно и без выходных в нашем интернет-магазине; для этого Вам необходимо сначала войти в систему с Вашими личными данными доступа.

Для автоматического внедрения нашего прайс-листа в Вашу систему управления товарами доступно считывание цен через FTP-сервер. Мы предлагаем формат .CSV и .TSV. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим консультантом, чтобы оптимально настроить эту возможность.


Какие способы оплаты предлагает компания Winterholt & Hering GmbH?

Мы предлагаем следующие способы оплаты:

- Предоплата

- Наложенный платеж

- Счет-фактура прямого дебетования

Оплата по счету-фактуре требует кредитного лимита


Как я могу связаться с компанией Winterholt & Hering?

Мы предлагаем следующие возможности контакта:

- по телефону (+49) (0) 4106 - 7997 - 0

- по факсу на номер (+49) (0) 4106 - 7997 - 77

- по электронной почте на адрес whoffice@whoffice.de

- онлайн через нашу контактную форму



Каковы часы работы Winterholt & Hering?

Мы к вашим услугам круглый год с понедельника по четверг по основному времени с 8.00 до 17.30, в пятницу с 8.00 до 16.30. 

Мы закрыты в праздничные дни. Наш интернет-магазин находится в вашем полном распоряжении 24 часа в сутки 7 дней в неделю.


Кто является моим консультантом?

Вы хотите заказать тонер или чернила, но не знаете, с кем связаться?

Мы найдем подходящего сотрудника, который окажет вам экспертную поддержку, начиная с момента первоначального контакта и заканчивая поддержанием деловых отношений - контактного лица, говорящего на вашем языке. Наши штатные сотрудники говорят и пишут корреспонденцию на немецком, английском, французском, испанском, итальянском, русском, арабском и португальском языках, облегчая общение! Мы также рады, что Вы можете напрямую связаться с нашими сотрудниками.

Здесь Вы найдете наш языковой спектр.


Как мне помогут, если возникнет жалоба?

В случае RMA ваш личный консультант также является идеальным первым контактом. Своей профессиональной компетенцией он поможет Вам проанализировать проблему.

Или вы можете напрямую связаться с нашим отделом RMA. Вы можете связаться с ними по адресу rma@whoffice.de. 

 Гарантия и условия RMA считываются онлайн . Онлайн-форма RMA также находится в Вашем распоряжении.



Winterholt & Hering beliefert weltweit!