Область применения
Настоящие условия RMA распространяются на все предложения, договоры купли-продажи, а также на поставки всех товаров и услуг, которые продаются или поставляются компанией Winterholt & Hering GmbH, в дальнейшем именуемой W&H, если иное явно не оговорено в письменной форме. Контрагент компании W&H в дальнейшем называется "Покупатель/Клиент". Также действуют общие коммерческие условия компании W&H.
Копия настоящих Условий будет бесплатно выслана покупателю по запросу или доступна по адресу www.whoffice.de. Общие коммерческие условия имеют преимущественную силу в случае любых расхождений между положениями настоящих условий RMA и Общих коммерческих условий. Такое отклонение не влияет на все другие условия настоящих условий RMA. Эти условия RMA включают в себя регулирование процесса RMA в отношении дефектных изделий, неправильных заказов и неправильных поставок.
Ответственность за нормальный износ исключается. Гарантийный срок составляет 1 год с момента поставки товара (дата выставления счета), за исключением случаев умысла.
Дефекты продуктов
В случае с изделиями разных производителей покупатель/клиент или конечный пользователь могут напрямую связаться с производителем для предъявления претензии по гарантии в случае дефектного изделия. В большинстве случаев это самый простой и быстрый способ произвести обмен/запросить возврат денег.
Покупатель/Клиент или конечный пользователь должны сообщать о дефектных изделиях Oki / Konica-Minolta / Xerox непосредственно в Oki / Konica-Minolta / Xerox. Компания W&H не принимает возврат этих изделий.
Oki Hotline: 0211-5262-555
Konica-Minolta : 0800-2494-820
Xerox Hotline Deustchland : 069-9999-15632
(Пожалуйста, всегда прилагайте: доказательство покупки, страницу конфигурации принтера или копира, расходные материалы с неповрежденными наклейками).
Цветные наборы, тонерные пучки, барабанные пучки могут быть востребованы только со всеми тонерами или барабанами. Если один тонер/барабан неисправен, необходимо также вернуть два других тонера/барабана. Один присланный тонер может быть отклонен.
Покупатель не может предъявить претензии по гарантии в случае, если: а) покупатель допустил, чтобы продукция находилась в неисправном состоянии; б) покупатель внес изменения в продукцию, которые также включают в себя ремонт, который не был выполнен компанией W&H или от ее имени; в) покупатель действовал небрежно по иным причинам.
При выдаче RMA-заявки необходимо указать, по крайней мере, следующие данные: номер товара; номер счета, номер накладной; четкое описание дефекта ("неисправен" или "не работает" недостаточно и поэтому не будет обработано); серийный номер устройства; отчет о состоянии устройства (пробная распечатка со снятием показаний счетчика устройства до и после извлечения/установки расходных материалов); пробная распечатка.
Дефектная продукция может быть отправлена нам только после присвоения компанией W&H номера RMA. Это должно произойти в течение пяти рабочих дней. Форма RMA должна быть также нанесена на внешнюю сторону транспортной упаковки, чтобы она была хорошо видна.
Пожалуйста, отправьте возвраты по этому адресу:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn Deutschland
Покупатель берет на себя расходы по отправке груза компании W&H. Отгрузки без фланка, отгрузки без видимой формы RMA или COD-отгрузки не принимаются. Покупатель несет ответственность за любой ущерб или убытки во время транспортировки в компанию W&H.
После получения дефектного товара компания W&H проверяет его в соответствии с рекомендациями производителя. Если в ходе проверки выяснится, что товар не соответствует данным инструкциям, компания W&H оставляет за собой право уничтожить товар, и кредит-нота не выдается. Покупатель должен получить письменное уведомление об этом.
Возвратная отправка будет отклонена в следующих случаях::
- товар, который должен быть отправлен обратно, был полностью использован
- гарантия возвращенного предмета истекла
- возвращённый товар не был использован
- возвращаемый товар не является оригиналом
- возвращаемый товар поставлялся вместе с приобретенным принтером в качестве струйного картриджа/кнопки настройки
- возвращаемый товар не упоминается в форме RMA, подготовленной компанией W&H
- отчёт о положении дел неполный
Неправильный заказ или неправильная поставка
Покупатель может возвращать бракованную продукцию только в том случае, если приняты во внимание следующие условия:
В случае неправильного заказа/поставки, заявка на получение RMA должна быть подана в течение трех рабочих дней с момента получения товара с помощью онлайн-формы RMA.
Возвращаемые изделия должны быть актуальными и пригодными для перепродажи. Они должны быть неповрежденными и находиться в оригинальной упаковке; они не должны быть вскрыты и не должны иметь сломанных печатей. Любые товары, которые были объединены или модифицированы по желанию покупателя, не могут быть возвращены ни при каких обстоятельствах (за исключением случая неправильной поставки компанией W&H).
В случае невыполнения перечисленных условий компания W&H оставляет за собой право уничтожить товар, при этом счет-фактура не будет изменена. Покупатель должен получить письменное уведомление об этом
Форма RMA должна быть также нанесена на видную снаружи транспортную упаковку..
После получения разрешения компании W&H, основанного на вышеуказанных условиях, любая неправильно заказанная продукция должна быть отправлена по следующему адресу в течение пяти рабочих дней:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn
Deutschland
Продукция, которой был присвоен номер RMA из-за неправильной доставки компанией W&H, забирается экспедитором компании W&H. Любая продукция, отправленная обратно в компанию W&H без номера RMA, в качестве отгрузки по ХПК или в качестве франко-отгрузок, не будет принята.
После получения, контроля над продукцией со стороны поставщика-разработчика, а также его одобрения, выдается кредит-нота..
Неправильные заказы могут быть приняты обратно в качестве жеста доброй воли. В этом случае взимается как минимум 25% от стоимости пополнения товарного запаса. Компания W&H определяет процент расходов на пополнение запасов, который может варьироваться в зависимости от предлагаемого товара и заявки на разрешение на возврат (RMA)..
Повреждение при транспортировке
Перевозчик
О видимых повреждениях при транспортировке необходимо сообщить в качестве RMA через наш интернет-магазин сразу после получения товара. Скрытые транспортные повреждения также должны быть заявлены в качестве RMA через наш интернет-магазин сразу после проверки товара.
Видимые повреждения должны быть немедленно зафиксированы в письменном виде у экспедитора на месте. Отметьте повреждение в накладной водителя (так называемой CMR или накладной на передачу груза) с подписью и датой.
Необходимая информация:
- цифровые фотографии повреждений
- примечание на накладной водителя и/или CMR с подписью и датой видимого повреждения
- артикульный номер и артикул повреждённого товара
- номер накладной или транспортной накладной
Обслуживание посылок
О повреждении при транспортировке необходимо сообщить через наш интернет-магазин сразу после получения товара в виде RMA. Видимые повреждения должны быть подтверждены водителем. Посылка с поврежденным товаром остается на месте для осмотра и не может быть уничтожена без предварительного согласия поставщика услуг по доставке посылок.
Обратите внимание, что транспортная упаковка должна быть сохранена! Поставщик услуг по доставке посылок оставляет за собой право осмотреть транспортную упаковку и повреждения. Если транспортная упаковка отсутствует, поставщик услуг по доставке посылок и мы автоматически отклоняем посылку.
Необходимая информация:
- цифровые фотографии повреждений
- номер отслеживания
- артикульный номер и артикул повреждённого товара
- номер счета или транспортной накладной
Срок регистрации
Ущерб при транспортировке, о котором было сообщено в течение более 3 дней, должен быть автоматически отклонен. В случае неполной информации, страховая компания отклоняет любые правила.
Обмен
Если ваш запрос на возврат товара будет удовлетворен, компания W&H всегда будет зачислять сумму денег за принятый товар. Компания W&H никогда не будет обменивать возвращенный товар, поэтому вы не получите новый товар автоматически. Если Вы хотите получить новый товар, Вы можете оформить на него новый заказ.
