VEELVULDIG GESTELDE VRAGEN

OPTIMALE INFORMATIE


Veelgestelde vragen | | WHOffice


CORRECT GEïNFORMEERD


Informatie over producten en diensten


PRODUCTINFORMATIE



De juiste contactpersoon voor uw aanvraag


HET JUISTE CONTACT

Wie is Winterholt & Hering, waar is het bedrijf gevestigd?

Winterholt & Hering GmbH is sinds 1996 op de markt als Europese totaalaanbieder van originele printer- en kopieermachineverbruiksartikelen. Als gespecialiseerde distributeur van inkten en toners hebben we uitstekende relaties met alle Europese spelers op dit gebied en kunnen we vertrouwen op solide inkoopkanalen.

Winterholt & Hering GmbH is gevestigd in Quickborn, in de buurt van de metropool Hamburg Voor meer informatie kunt u het bedrijfsprofiel van Winterholt & Hering GmbH lezen.


Welke inkt- en tonerproducten verkoopt Winterholt & Hering GmbH?

Ons productportfolio omvat ca. 6.500 verbruiksartikelen van gerenommeerde fabrikanten. U vindt er inkten en tonercartridges, ontwikkelaars en drums, all-in-one lasercartridges, fuser of drumeenheden en vele andere printeraccessoires.

Wij verkopen geen compatibele, hervulde of gereviseerde, alleen originele OEM-producten.


Wie levert Winterholt & Hering en wie niet?

Wij richten ons met ons aanbod uitsluitend tot B2B-klanten zoals groothandelaren, resellers, distributeurs, vakhandelaren en e-tailers.

Wij bedienen geen commerciële of particuliere eindgebruikers.


Ik ben een nieuwe klant en wil verbruiksartikelen kopen, hoe log ik in?

Elke nieuwe klant moet zich vooraf online registreren voordat hij kan genieten van de volledige omvang van ons aanbod. De inloggegevens worden door onze verkoopafdeling verzonden na succesvolle verwerking van uw aanvraag.

U kunt zich hier registreren als nieuwe klant.


Ik ben al klant en ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Klik aan de linkerkant van de startpagina op de link "Uw account vergeten" en volg de daar beschreven instructies.


Ik ben al klant en ik wil mijn wachtwoord wijzigen, wat moet ik doen?

Nadat u bent ingelogd, klikt u op de link "Wachtwoord wijzigen" aan de linkerkant van de startpagina en volgt u de beschreven procedure.


Hoe kan ik prijzen en beschikbaarheid van inkt- of tonercartridges opvragen?

Wij ontvangen graag uw vragen per telefoon, fax of e-mail. Uw persoonlijke adviseur staat tot uw beschikking. Een online aanvraag via de webshop is momenteel niet mogelijk.


Hoe kan ik inkt of tonercartridges bestellen?

U kunt online, via de webshop, inkten en toner bestellen. Onze krachtige oplossing biedt u 24/7 een volledig overzicht van de beschikbaarheid en de geïndividualiseerde prijs. De directe verbinding met ons merchandise management systeem garandeert u een vlotte afhandeling van uw bestelling.

U kunt uw bestellingen natuurlijk doorgeven door direct contact met ons op te nemen per e-mail, per fax en natuurlijk per telefoon.

Of u nu online of offline bestelt, wij raden u aan uw eigen transactienummer in te voeren voor een beter overzicht. Uw persoonlijke contactpersoon neemt de taak over en zorgt voor een snelle verwerking.


Wat is de minimale bestelwaarde?

Voor leveringen binnen Duitsland bedraagt de minimale bestelwaarde 500,00€. Onder deze minimale verzendingswaarde rekenen wij een administratiekost van minstens 4,95€.

Voor intracommunautaire bestellingen of bestellingen van derde landen gelden andere landspecifieke minimumbestelwaarden en, indien van toepassing, extra kosten. Vraag uw persoonlijke contactpersoon in ons bedrijf hiernaar.


Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Voor bestellingen die voor 14:30 uur worden geplaatst, wordt meestal dezelfde dag nog geleverd. Als uw bestelling geen producten op voorraad bevat, halen we de goederen op totdat ze klaar zijn.

De pakketten worden geleverd door UPS of GLS. Onze competente logistieke afdeling vindt voor u de juiste dienstverlener. De levertijd is meestal 24 uur binnen Duitsland.

Grote volumes leveren we op standaard pallets. Om te kunnen waarborgen dat uw bestelling optimaal kan worden afgehandeld dient deze uiterlijk om 10:30 u bij ons binnen zijn. Dachser, onze logistieke partner bezorgt doorgaans binnen 48 uur. Indien de levering vooraf aangekondigd moet worden, wordt de levertijd verlengd met 24 uur.

Buiten Duitsland gelden andere levertermijnen en dagen voor de expeditie. Deze kunt u opvragen bij uw contactpersoon.


De bestelling moet naar een ander adres. Waar moet ik dan op letten?

Of u nu off- of online bestelt: let er altijd op dat u het afwijkende adres vermeldt tijdens het bestelproces.

Achteraf wijzigen van het bezorgadres, dus nadat uw order verwerkt is, is vaak onmogelijk of kan extra kosten met zich meebrengen voor u. Onze ervaren medewerkers onthouden vaak uw standaard bezorgadres en nemen zo nodig contact met u op.


Kan ik neutrale bestellingen rechtstreeks laten bezorgen bij mijn eigen klanten?

Binnen Duitsland is directe bezorging, ook wel drop-shipping genoemd, inderdaad mogelijk. Winterholt & Hering GmbH nemen dan de fulfillment voor hun rekening en blijven daarbij op de achtergrond. Onze ervaren medewerkers adviseren u graag. Deze dienst verzorgen we doorgaans gratis. Voor leveringen binnen de EU gelden bepaalde fiscale voorwaarden die afgestemd moeten worden met uw contactpersoon. Hiervoor brengen we doorgaans een toeslag in rekening. In sommige situaties moeten speciale afspraken worden gemaakt.

Drop-shipping in landen buiten de EU is niet mogelijk.


Hoe snel leveren jullie artikelen die niet op voorraad zjin?

Wij doen onze uiterste best om de aflevering zo snel en efficiënt mogelijk te laten verlopen door middel van goed productmanagement en een eigen voorraad. Het aantal artikelen op voorraad is online zichtbaar en wordt zeer regelmatig geactualiseerd.

Toch kan het voorkomen dat bepaalde artikelen niet meer voorradig zijn, bijvoorbeeld door de grote vraag. We trachten deze artikelen dan binnen maximaal 5 werkdagen weer op voorraad te hebben. We houden uw order in de tussentijd goed in de gaten en zorgen ervoor dat de ontbrekende artikelen worden toegevoegd of nageleverd zodra ze binnenkomen.


Welke kosten komen er nog bij?

Voor bestellingen boven de minimumbestelwaarde brengt Winterholt & Hering GmbH geen administratiekosten of -toeslagen in rekening. De bestellingen worden geleverd in een in de handel gebruikelijke verpakking die bij de prijs is inbegrepen.

In bepaalde gevallen moeten er extra kosten in rekening worden gebracht, bijv. voor bezorging onder rembours of voor drop-shipping.


Hoe kom ik achter mijn prijzen voor inkt, toners en drums?

Neem contact met ons op en onze medewerkers geven u via telefoon, fax of e-mail graag de op u van toepassing zijnde prijzen door.

Uw prijzen kunt u ook 24/7 zien in onze webshop. U moet dan wel inloggen met uw persoonlijke inloggegevens.

Onze prijslijst kunt u automatisch importeren in uw voorraadsysteem via een FTP-server. We hebben deze in het .CSV en .TSV formaat. Uw contactpersoon helpt u graag deze optie optimaal te implementeren.


Op welke manieren kan ik betalen bij Winterholt & Hering GmbH?

Wij hanteren de volgende betaalmethoden:

- Betaling vooraf

- Rembours

- Incasso

- Op rekening


Hoe kan ik Winterholt & Hering bereiken?

Wij zijn op de volgende manieren te bereiken:

- telefonisch via nummer (+49) (0) 4106 - 7997 - 0 

- per fax via nummer (+49) (0) 4106 - 7997 - 77 

- via e-mail onder whoffice@whoffice.de 

- online via ons contactformulier


Wat zijn de openingstijden bij Winterholt & Hering?

Wij staan het hele jaar door van maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 17:30 u voor u paraat en op vrijdagen van 8:00 tot 16:30. We zijn gesloten op nationale feestdagen. Onze webshop staat 24/7 volledig tot uw beschikking.


Wie is mijn contactpersoon?

U wilt toner of inkt bestellen, maar weet niet bij wie u terecht kunt?

Meteen bij het eerste contact wijzen we u de juiste vaste contactpersoon toe die ook uw taal verstaat. Bij ons worden vloeiend Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, maar ook Arabisch en Portugees gesproken en geschreven. Zo kunnen we elkaar beter begrijpen! Neem gerust contact op met een van onze medewerkers.

Hier vindt u het Overzicht van wie welke taal beheerst .


Wat doen jullie wanneer er iets niet goed gegaan is?

Bij RMA kunt u het best eerst contact opnemen met uw eigen contactpersoon. Deze helpt u met al zijn kennis van zaken om het probleem te onderzoeken. Of u kunt rechtstreeks contact opnemen met onze RMA-afdeling.

U kunt ze bereiken op rma (at) whoffice.de.

Garantie en RMA-voorwaarden lees online verder; hier vindt u ook een RMA-formulier.



Winterholt & Hering levert wereldwijd!