GARANZIA E CONDIZIONI RMA

FATTI IMPORTANTI


Cosa fare in caso di garanzia?


GARANZIA


Cosa fare in caso di danni durante il trasporto?


DANNI IN TRASPORTO

Quando un prodotto è difettoso?


PRODOTTI DIFETTOSI

Applicabilità

Le presenti condizioni RMA si applicano a tutte le offerte, gli accordi di acquisto e di vendita, nonché alle consegne di tutti i beni e servizi commercializzati o forniti da Winterholt & Hering GmbH, di seguito denominati W&H, salvo diversamente concordato esplicitamente per iscritto. La controparte di W&H è di seguito denominata "Acquirente / Cliente".

Si applicano anche le Condizioni commerciali generali di W&H. Una copia di questi termini verrà inviata gratuitamente all'acquirente su richiesta o è disponibile su www.whoffice.de. Le Condizioni commerciali generali prevalgono in caso di discrepanza tra le condizioni nelle presenti condizioni RMA e le Condizioni commerciali generali. Tutte le altre condizioni di queste condizioni RMA non devono essere influenzate da tale deviazione.

Questi termini e condizioni RMA includono il Regolamento RMA sul trattamento dei prodotti difettosi, gli ordini non corretti e le consegne non corrette.


Prodotti difettosi

Nel caso di prodotti di fabbricanti diversi, l'Acquirente/Cliente o l'utente finale può contattare direttamente il fabbricante per presentare un reclamo contro la garanzia in caso di prodotto difettoso. Questo è il modo più semplice e veloce per effettuare uno scambio/richiesta di rimborso nella maggior parte dei casi.

L'Acquirente/Cliente o l'utente finale deve segnalare i prodotti difettosi di Oki / Konica-Minolta / Xerox direttamente a Oki / Konica-Minolta / Xerox. W&H non accetta la restituzione di questi articoli.
Oki Hotline: 0211-5262-555 
Konica-Minolta : 0800-2494-820 
Xerox Hotline Deustchland : 069-9999-15632
( Si prega di allegare sempre: prova d'acquisto, pagina di configurazione della stampante o della copiatrice, materiali di consumo con adesivi non danneggiati).

Rainbowkit, fasci di toner, fasci di tamburi possono essere riclamati solo insieme a tutti i toner o tamburi. Se un toner/tamburo è difettoso, anche gli altri due toner/tamburi devono essere restituiti. Un singolo toner presentato deve essere respinto.

L'acquirente non può rivendicare la garanzia nel caso in cui a) l'acquirente abbia permesso che i prodotti cadessero in uno stato di degrado; b) l'acquirente abbia apportato o fatto apportare modifiche ai prodotti, il che include anche riparazioni non effettuate da W&H o per suo conto; o c) l'acquirente abbia agito in altro modo incautamente.

Al momento della restituzione della merce difettosa deve essere sempre richiesto un numero RMA utilizzando il modulo RMA online. Questo modulo può essere richiesto sul sito web di W&H.

Quando si effettua una richiesta RMA devono essere forniti almeno i seguenti dati: numero dell'articolo; numero della fattura, numero della bolla di consegna; una chiara descrizione del difetto (i dati "difettoso" o "non funziona" non sono sufficienti e quindi non verranno elaborati); numero di serie dell'apparecchio; rapporto di stato dell'apparecchio (stampa di prova con lettura del contatore dell'apparecchio prima e dopo la rimozione/installazione dei materiali di consumo); stampa di prova.

I prodotti difettosi possono essere inviati a noi solo dopo che W&H Vi ha assegnato un numero RMA. Questo deve avvenire entro cinque giorni lavorativi. Il modulo RMA deve essere applicato anche all'esterno dell'imballaggio di trasporto, in modo che sia chiaramente visibile.

Si prega di inviare i resi a questo indirizzo:
Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn Germania

Le spese di spedizione del reso a W&H sono a carico dell'acquirente. Non saranno accettate spedizioni non affrancate, spedizioni senza modulo RMA visibile o spedizioni in contrassegno. L'acquirente è responsabile di eventuali danni o perdite durante il trasporto a W&H.

Dopo aver ricevuto la merce difettosa, W&H la ispezionerà in base alle linee guida del produttore. Se durante l'ispezione dovesse emergere che la merce non corrisponde a queste linee guida, W&H si riserva il diritto di distruggere la merce e non verrà emessa alcuna nota di credito. L'acquirente riceverà una notifica scritta in merito.
Un reso sarà respinto nei seguenti casi:

- l'articolo da rispedire è stato completamente utilizzato
- la garanzia dell'articolo restituito è scaduta
- l'articolo restituito non è stato utilizzato
- l'articolo restituito non è un originale
- l'articolo restituito è stato fornito con la stampante acquistata come cartuccia/toner di inchiostro a getto d'inchiostro di impostazione
- l'articolo restituito non è menzionato nel modulo RMA preparato da W&H
- lo stato del raporto è incompleto.


Ordine errato e consegna errata

L'acquirente può restituire prodotti difettosi solo se vengono prese in considerazione le seguenti condizioni:

In caso di ordine / consegna errati, è necessario presentare una domanda di RMA entro tre giorni lavorativi dal ricevimento della merce utilizzando il modulo RMA online.

I prodotti da restituire devono essere aggiornati e possono essere rivenduti. Devono essere integri ed essere nella confezione originale; non devono essere stati aperti e non devono avere sigilli rotti. Qualsiasi merce che è stata combinata o modificata su richiesta dell'acquirente non può essere restituita in nessun caso (tranne nel caso di una consegna errata da parte di W&H).

In caso di mancato rispetto delle condizioni elencate, W&H si riserva il diritto di distruggere la merce e non verrà apportata alcuna modifica alla fattura. L'acquirente riceverà una notifica scritta in merito.

Il modulo RMA deve essere applicato in modo ben visibile anche all'esterno dell'imballaggio di trasporto.

A seguito di autorizzazione da parte di W&H sulla base delle condizioni di cui sopra, i prodotti ordinati in modo non corretto devono essere inviati al seguente indirizzo entro cinque giorni lavorativi:

Winterholt & Hering GmbH
Albert Einstein Ring 12
25451 Quickborn 
Deutschland

I prodotti ai quali è stato assegnato un numero RMA a causa di una consegna errata da parte di W&H saranno ritirati dallo spedizioniere di W&H. I prodotti rispediti a W&H senza un numero RMA, come spedizioni in contrassegno o come spedizioni non affrancate, non saranno accettati.

Dopo il ricevimento, il controllo dei prodotti da parte del fornitore a monte e anche la sua approvazione, viene emessa una nota di credito.

Gli ordini non corretti possono essere ritirati come gesto di buona volontà. In questo caso verrà addebitato un minimo del 15% dei costi per il rifornimento dell'articolo. W&H determinerà la percentuale per i costi di rifornimento, che può variare a seconda dell'articolo offerto e dell'applicazione RMA.


Danni da trasporto

Vettore
Un danno visibile da trasporto deve essere registrato immediatamente dopo il ricevimento della merce sotto whoffice@whoffice.de. Anche un danno di trasporto nascosto deve essere segnalato immediatamente dopo il controllo della merce su whoffice@whoffice.de.

Informazioni richieste:
- immagini digitali dei danni
- nota sulla lettera di vettura del conducente e/o CMR con firma e data per un danno visibile
- numero di parte e quantità di merce danneggiata
- numero della fattura o numero della bolla di consegna

Servizio di consegna pacchi
I danni di trasporto devono essere comunicati immediatamente dopo il ricevimento della merce sul sito whoffice@whoffice.de. I danni visibili devono essere confermati dal conducente. Il pacco con la merce danneggiata rimane sul posto per l'ispezione e non può essere distrutto senza il previo consenso del servizio pacchi.

Informazioni richieste:
- immagini digitali dei danni
- numero di tracking
- numero di parte e quantità della merce danneggiata
- numero della fattura o numero della bolla di consegna

Scadenza per la registrazione del danno da trasporto
I danni di trasporto notificati oltre i 3 giorni devono essere automaticamente respinti. In caso di informazioni incomplete, la compagnia di assicurazione respinge qualsiasi regolamentazione.


Scambio

Se la Tua richiesta di RMA viene accettata, W&H accrediterà sempre una somma di denaro per la merce accettata. W&H non cambierà mai il prodotto restituito, quindi non riceverai automaticamente un nuovo prodotto. Se si desideri ricevere un nuovo prodotto, è possibile effettuare un nuovo ordine.