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Foire aux questions (F.A.Q)

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus récurrentes qui nous sont posées.

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Die am häufigsten gestellten Fragen

La société Winterholt & Hering GmbH s'est établie depuis 1996 sur le marché européen comme étant un grossiste et spécialiste dans le domaine des consommables à la marque pour imprimantes et photocopieurs. En notre statut de distributeur pour les cartouches d'encre et les toners, nous entretenons d'excellentes relations avec les meilleurs acteurs européens dans ce segment de la distribution ce qui nous assure un taux élevé d'approvisionnement.
Le siège social de Winterholt & Hering GmbH se situe à Quickborn, non loin de la métropole d'Hambourg.

Notre portefeuille produits comporte environ 5200 consommables de constructeurs renommés. Vous y trouvez les cartouches d'encre, les toners pour imprimantes et photocopieurs, les développeurs et les tambours, les cartridges All-In-One, les unités tambours, les unités de fixation et bien d'autres d'accessoires pour imprimantes multifonctions et copieurs numériques encore.

Winterholt & Hering commercialise exclusivement les consommables à la marque et les consommables d'origine OEM, vous ne trouverez aucun consommable compatible ou remanufacturé.

Nous réservons la vente exclusivement aux clients professionnels B2B (grossiste, demi-grossiste, distributeur, revendeur, E-commerçant).
Nous ne desservons de ce fait aucun consommateur final, qu'il soit privé ou professionnel.

Chaque nouveau client a la nécessité de devoir s'inscrire en ligne avant de pouvoir accéder à notre offre dans sa totalité. Vos coordonnées d'accès vous seront communiquées par notre service commercial dès lors que votre demande d'inscription sera traitée.
Vous accédez ensuite sur le site marchand en vous identifiant sous la rubrique "Mon compte" en haut de notre page d'accueil.

En haut de la page d'accueil, dans l'espace "Client", clicquez sur le lien "Mot de passe oublié" et suivez les instructions en ligne. Vous pouvez y accéder également ici.

Nella parte superiore della home page, nell'area "Cliente", clicca sul link "Password dimenticata", segui le istruzioni online e segui le istruzioni online.

Nous traitons très volontiers vos demandes par téléphone, par télécopie ou encore par mail. Votre intervenant se tient à votre entière disposition.
Une demande de prix en ligne, à partir du site marchand, n'est pas encore opérationnelle.


La force de notre solution en ligne est de vous proposer une vision complète et précise de nos disponibilités et de vos prix individuels, et ce 7 jours sur 7! L'intégration est optimisée avec notre environnement informatique et vous garantit le traitement de votre commande dans les meilleurs délais et dans des conditons optimales.

Bien sûr, vous pouvez passer vos commandes en nous contactant directement par téléphone, par télécopie et par courriel. Ce contact direct est à privilégier dans le cas de commandes spéciales.

Quel que soit le mode choisi, nous vous conseillons vivement d'attribuer un numéro de commande ou de dossier qui vous est propre afin de permettre un suivi optimal de vos commandes - pour vous tout comme pour nous. Votre interlocuteur personnel prend le relais et s'occupe du traitement complet de votre contrat.

Pour une livraison sur le territoire allemand, le minimum de commande est de 400,00€. Pour toute livraison en-dessous de ce seuil, nous facturons un forfait de 4,95€.
Pour une livraison intracommunautaire ou encore vers les pays n'appartenant pas à l'Union Européenne, des seuils différents sont applicables selon la destination et les contraintes de chaque pays. Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être facturés. Votre intervenant personnel vous les indique volontiers.

Les commandes passées avant 14:30 heures sont préparées dans la foulée et partent le jour même. Si votre commande comporte des reliquats, nous collections les articles manquants dans les meilleurs délais et faisons partir dés que votre commande est complète, sauf instructions contraires de votre part.

Nos colis partent par un service de messagerie, soit UPS, soit GLS. Nos logisticiens évaluent systématiquement le meilleur prestataire de service en tenant compte de vos contraintes. La livraison vous est présentée en principe dans les 2 jours francs qui suivent la date de facturation.

Si le volume de votre commande ne peut pas être traité en messageire, vous livrons en palette standarde. Afin de vous garantir un service optimal, une telle commande doit nous être adressée au plus tard à 10:30 heures. Notre partenaire européen est Dacher, un spécialiste en logistique. il livre en régle générale entre 2 et 3 jours francs. Si une prise de RDV est indispensable pour la présentation des marchandises, le délai est rallongé de 24 heures.

Veuillez prendre en considération que certaines destinations hors Allemagne sont désservies selon des contraintes spécifiques et des cadences de départ différentes. Votre interlocuteur privilégié se tient à votre disposition pour vous les exposer.

Vos entrepôts sont éventuellement délocalisés? Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation doit nous être impérativement notifiée lors de votre passation de commande, que celle-ci soit en ligne sur notre boutique en ligne ou non.

Une modification à postériori, donc après passation de commande et facturation, est quasi exclue pour des raisons fiscales intracommunautaires, le cas échéant, elle peut être liée à des frais vous incombant.

Nos collaborateurs s'efforcent de retenir en mémoire vos différentes adresses de livraison et prennent contact avec vous selon les besoins.

Une livraison directe sur le territoire national allemand, livraison dite en drop-shiping ou encore en drop-shipment, ne pose aucun problème. Winterholt & Hering GmbH agit en qualité de prestataire fulfillment. Nos collaborateurs vous apportent leur compétence dans ce domaine. Une livraison directe en Allemagne n'occasione en général des frais supplémentaires de l'ordre de 5€.

Les livraisons directes depuis l'Allemagne vers les autres pays membres de l'Union Européenne sont soumises à des contraintes fiscales liées à la réglementation en termes de TVA intracommunautaire. Votre intervenant vous éclaircit ces points volontiers. Un forfait est exigible. Une convention partculière est rendue nécessaire au préalable du drop-shiping ou drop-shipment entre notre société et vous-même. Nous mettons volontiers en ligne un exemple de convention à votre disposition. Merci de vous rapprocher de votre intervenant afin d'accéder à ce service.

Nous apportons une attention partculière à maintenir notre taux de service au plus haut niveau possible de par une gestion des produits très pointue et réactive et une gestion informatique des stocks très performante. Les quantités disponibles sont affichées en ligne et sont actualisées à intervalle très régulier.

Il arrive cependant que certains articles ne soient plus disponibles du fait d'une fluctuation subite des demandes ou du fait des difficultés momentanées de livraison du constructeur. Nous nous efforçons de réapprovisonnenr les articles dans un délai de 5 jours maximum. Nous gérons les reliquats et les faisons partir avec vos commandes en cours dès lors que ceux-ci rentrent en stock.

Winterholt & Hering GmbH ne facture à ses clients aucun forfait et frais relatif à la prise de commande et son traitement administratif pour toute commande dont le seuil minimum de livraison est atteint. Les frais d'emballage et de préparation sont inclus dans nos prix.
Dans certains cas, des frais de contre-remboursement ou un forfait pour une livraison directe sont exgibles.

Nos collaborateurs vous communiquent vos prix individualisés par télépohone, par télécopie ou par courriel dès lors que vous formulez une demande de prix pour les consommables à la marque.
Nous proposons une solution d'intégration automatique de nos prix et de nos disponibilités par échange d'informations informatiques (EDI) depuis notre serveur FTP. Nous mettons à disposition deux formats : .CSV et .TSV. Veuillez contacter votre intervenant pour déterminer la meilleure méthodologie.

Nous proposons les conditons de paiement comme suit:

  • Paiement en avance
  • Paiement contre remboursement (uniquement en national)
  • Prélèvement bancaire (uniquement en national)
  • Facture
La vérification de solvabilité et le cadre global d'un encours sont du ressort de notre partenaire assureur crédit Euler-Hermes.
Winterholt & Hering GmbH accepte aucun paiement par chèque, par traite ou par carte de crédit. Les paiements sont à effectuer exclusivement par virement bancaire.

Vous pouvez vous joindre de plusieurs façons :
  • par téléphone au (+49) (0) 4106 - 7997 - 14
  • par télécopie au (+49) (0) 4106 - 7997 - 77
  • par courriel à l'adresse whoffice (at) whoffice.de
  • par le biais de notre formulaire de contact

Nous nous tenons à votre service toute l'année du lundi au jeudi entre 8.00 heures et 17:30 heures, le vendredi de 8.00 heures à 16.30 heures. Nous restons fermés pendant les jours fériés en Allemagne.

Notre boutique en ligne reste à votre entière disposition 24/7 chaque jour de l'année.

Vous voulez commander des encres et des tomers, vous ne savez pas vers qui vous adresser ?
De la première prise de contact jusqu'au suivi complet de votre compte, nous vous assignons un intervenant compétent qui parle et comprend votre langue. Nous maitrisons couramment l'Allemand, l'Anglais, le Français, l'Espagnol, l'Italien, le Russe tout comme l'Arabe et le Portugais, à l'oral et à l'écrit, cela facilite grandemennt la communication!
Vous pouvez vous tourner directement vers un de nos collaborateurs.

Dans le cas d'un réclamation RMA, votre intervenant personnel est votre partenaire idéal. Avec sa compétence et sa longue expérience, il vous aide à cerner les raisons probables et à initier les étapes suivantes.
Ou vous joignez le service RMA directement par courriel sous l'adresse rma(at)whoffice.de.

Dernière mise à jour : Novembre 2018 FAQ chez Winterholt & Hering